Kebijakan Pengembalian Dana
1. Ketentuan Umum
Kamiundang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Namun, kami memahami bahwa dalam situasi tertentu, pengembalian dana mungkin diperlukan. Kebijakan ini menjelaskan kondisi dan prosedur pengembalian dana.
2. Pembatalan Pesanan
Pembatalan oleh Klien:
Apabila klien memutuskan untuk membatalkan pesanan setelah uang muka (DP) diterima, maka DP yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan. Hal ini dikarenakan DP merupakan komitmen awal yang digunakan untuk mempersiapkan layanan Anda, termasuk alokasi jadwal dan sumber daya tim kami. Kami sangat menyarankan untuk mempertimbangkan keputusan dengan matang sebelum melakukan pembayaran.
Pembatalan oleh Kamiundang:
Jika kami tidak dapat memenuhi layanan karena alasan di luar kendali kami, Anda akan menerima pengembalian dana 100%.
3. Penyesuaian Layanan (Bukan Refund)
Kami tidak menyediakan pengembalian dana (refund). Namun, apabila terjadi kendala seperti:
- Gangguan teknis dari sistem kami
- Kesalahan yang terbukti berasal dari tim kami
Kami akan melakukan:
- Perbaikan layanan tanpa biaya tambahan, atau
- Penyesuaian layanan yang setara
4. Force Majeure
Dalam kondisi di luar kendali (force majeure) seperti bencana alam, gangguan sistem besar, atau kejadian tak terduga lainnya, layanan dapat:
- Dijadwalkan ulang, atau
- Dialihkan menjadi kredit layanan
Refund tidak berlaku untuk kondisi ini.
5. Prosedur Pengajuan
- Hubungi customer service kami melalui email atau WhatsApp
- Sertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian dana
- Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam 3–5 hari kerja
- Jika disetujui, dana akan dikembalikan dalam 7–14 hari kerja
6. Pengecualian
Pengembalian dana tidak berlaku untuk:
- Layanan yang sudah selesai dan diterima oleh klien
- Perubahan pikiran setelah layanan dimulai
- Ketidakpuasan subjektif tanpa bukti kesalahan dari kami
- Biaya tambahan yang sudah dikeluarkan untuk vendor pihak ketiga
7. Metode Pengembalian
Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pemesanan. Jika tidak memungkinkan, kami akan menghubungi Anda untuk metode alternatif.
8. Kontak
Untuk pertanyaan atau pengajuan pengembalian dana, hubungi kami di:
- Email: hello@kamiundang.com
- WhatsApp: +62 813 3874 4359
Terakhir diperbarui: 1 Januari 2026